arikuncoro
September 7, 2021
Tantangan Menulis Hari ke-159
Oleh: Bernardus Ari Kuncoro
Dalam sebuah organisasi apapun, apalagi itu organisasi bisnis, problem itu pasti ada. Jika tidak ada, berarti ada hal yang kurang beres. Jika memang benar-benar tidak ada, berarti organisasi itu sudah mati rasa. Tidak ada inovasi. Stuck. Tidak ada sebuah organisasi yang benar-benar fully automatic. Minimal satu orang lah yang ‘jaga lilin’. Hihi.
Well, beberapa waktu yang lalu saya menemukan persoalan di tempat saya bekerja. Apa itu? Detailnya tidak bisa saya ungkapkan di sini. Tetapi yang jelas, ada kendala komunikasi dalam menangani rikues.
Saya coba cari sakitnya apa. Sambil diskusi dengan anggota tim.
Saya tawarkan sebuah solusi agar mampu meminimalisasi miskomunikasi. Solusi ini terinspirasi waktu saya dulu bekerja sebagai ‘tukang’ jaga mesin billing and charging system di perusahaan Telekomunikasi.
Pada intinya, klien wajib membuat request. Caranya dengan mengisi formulir di Google Form. Beberapa item perlu diisi. Ada yang wajib dan ada yang sifatnya opsional. Lalu dia dapat nomor tiket request. Nomor tiket tersebut secara otomatis dikirim lewat email. Setiap request tercatat dalam Google Sheet. Si requestor bisa mengetrack dan memfollow up lewat email yang dimaksud.
Selama minggu ini saya pun berkutat dengan bahasa pemrograman Google Apps Script rasa JavaScript plus sedikit HTML. Penasaran? Cobain aja deh.
Mungkin kalau saya tidak menemukan problem ini, saya tidak pernah bernostalgia ngoding lagi.
Kalideres, 7 September 2021
